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【工行温度】工行ag真人靠谱吗分行多措并举确保做好中秋假日期间客户服务工作

中秋节即将来临,为做好假日期间金融服务工作,确保重要时期服务事件零发生,工行ag真人靠谱吗分行提前安排部署,确保做好中秋假日期间客户服务工作。

一、做好温馨厅堂服务。一是加强网点环境治理,以“四洁两亮”为靓化标准,对网点开展一次全面清洁活动。二是充实厅堂服务力量,做好节日期间排班管理,确保厅堂服务力量供给。三是营造厅堂服务氛围,通过网点美化和场景搭建打造节日喜庆氛围,提高客户对网点服务的满意度。四是治理痛点,科学设置窗口、合理调配人员,有效提高客户服务响应速度,持续压降超时等候客户占比和超时等候网点。

二、强化服务应急机制。一是责任落实。要求各支行成立以分管行长为组长的服务应急小组,与一线网点随时保持联系,制定相应应急预案,确保节假日敏感时期将服务问题快速及时解决在萌芽状态。二是加强负面舆情处理。“两节”期间,市行指定专人负责舆情监测、分析及处理工作,以“及时反应、分级处理、有效引导”为原则,把握最佳处理时机,严控突发服务类事件发酵。

三、切实关爱基层员工。一是做好基层员工后勤保障工作,对于节假日期间上岗的员工,妥善安排好员工的餐饮、调班、补休等工作。二是加大二线服务一线支持响应力度,要求各责任部门、各专业条线及时主动解决基层网点员工反映的问题,切实保障专业间、前后台间联系高效畅通。

责任编辑:任晓伟
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