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民生社区“民情快递”打通便民利民“最后一米”

“多亏了你们上门服务,让我足不出户就办好了生育证。咱们社区的‘民情快递’既管用又暖心。”日前,相山区东街道民生社区的准妈妈段女士拿着刚办好的生育证激动地说道。

原来,段女士是一位高龄产妇,平日里丈夫工作忙,一直没来得及办理生育证。前不久,段女士拨打了社区“民情快递”热线后,社区卫计员第一时间上门采集信息,很快就帮其办好了相关证件。

服务群众没有休止符。在“不忘初心、牢记使命”主题教育中,民生社区坚持以人民为中心的思想,延伸服务触角,激活服务末梢,打造“民情快递”服务品牌,把社区里的老弱病残孕等特殊群体作为主要服务对象,通过电话预约,主动为民跑腿、上门服务,把服务做到百姓的心坎儿里。

只有真正把群众的事情放在心上,服务才能更接地气更到位,群众才能更舒心。民生社区在开展“民情快递”工作中,特地设置服务电话3053389,坚持一站式受理,按网格分类处置。平日里,社区里的12网格、22名网格员根据群众来电需求,前往各自的网格内上门服务。

在服务过程中,网格员第一时间发现、回应、解决居民的操心事、烦心事、揪心事,就群众遇到的难题开展针对性服务,切实做到群众少跑路,服务零距离;社区则对群众反映的意见建议整理分解,规定时限反馈答复,以此形成“集中受理、按格处置、多方联动、限时办结、高效反馈”的长效工作机制。

前不久,矿林小区87岁的李奶奶家里的马桶堵了,污物溢满了整个卫生间。独居在家的李奶奶一时间处理不了,拨打了社区里的“民情快递”服务热线。很快,社区网格员就找到管道疏通工人一起来到李奶奶家,帮助老人疏通好下水道,并将卫生间打扫干净。老人感动地连声道谢。

矿林小区原来有个露天麻将摊,引得附近的老人轮番前来“娱乐”,每天吵闹声和“哗啦啦”的洗牌声此起彼伏,群众怨声载道。民生社区通过“民情快递”,收集到“民情信息”后,很快就行动起来。一方面,社区变堵为疏,在社区养老服务中心开辟棋牌室免费供老人使用,规范娱乐时间和管理,引导老人适度参加娱乐活动;另一方面,社区开展形式多样的文体活动,在社区养老服务中心设置书画室、康复室等活动室,让老人不但可以学习书法陶冶情操,还可以锻炼身体。

为民服务就要把好事办好办实,让群众满意。民生社区还坚持上门办件,全程代办。社区网格员作为“民情快递员”按照“全程代理、分级负责”的原则,上门为行动不便、有特殊情况的人群收齐优抚补助、养老保险、合作医疗等材料,全程代办,办理好后再把证件“送货上门”,极大方便了群众。

社区居民肖先生是一名转业军人,因公八级伤残。前阵子,社区对优抚对象进行信息采集,得知肖先生因为刚做完手术在南黎路某小区的儿子家里修养。于是,社区民政干部刘莹莹和工作人员黄毛毛就自己开车,带上信息采集仪上门为肖先生采集信息……像这样的例子,在社区里不胜枚举。

将心比心,就能体会老百姓的疾苦;以心换心,就能得到百姓的理解与支持。自从民生社区“民情快递”工作开展以来,帮助群众解决各种实际问题,破解联系服务群众“最后一米”,获得群众频频点赞。 

 

记者 詹岩 通讯员 苗艳丽

实习生 牛欠欠

责任编辑:刘冰儿
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